Dobrodošli u Rewards trgovinu

Želite li se počastiti? Zašto ne, zaslužili ste! Stars trgovinaRewards trgovina nude sve, od odjeće i dodataka do online nagrada koje možete iskoristiti kako biste poboljšali svoje iskustvo sa svim našim sjajnim proizvodima.

Stars Store

Stars trgovina - Online kupovina

Bilo da slavite pobjedu ili tražite savršen dar, Stars trgovina idealno je mjesto za vas.

Kliknite na gumb u nastavku i pretražite širok izbor proizvoda, uključujući luksuzne proizvode, poker proizvode te ekskluzivnu markiranu odjeću i dodatke.

Rewards Store

Rewards trgovina - Zamijenite svoja StarsCoin sredstva

Kao član programa Stars Rewards, sakupljajte StarsCoin sredstva i zamijenite ih ovdje za razne online nagrade te poboljšajte svoje igraće iskustvo. Već su dostupne online ulaznice i mnogo više. Iskoristite svoja StarsCoin sredstva za više igre, više vrijednosti i više zabave!

Kliknite na gumb u nastavku, ili pronađite Rewards trgovinu na aplikaciji i u našem računalnom softveru pod izbornikom 'Moj Stars'.

Često postavljana pitanja

Ne možete pronaći što tražite? Posjetite centar za pomoć ili kontaktirajte podršku korisnicima.

Kako mogu naručiti iz Rewards trgovine?

  1. Prijavite se na svoj Stars račun.
  2. Otvorite izbornik 'Moj Stars'.
  3. Kliknite na gumb 'Rewards trgovina'.
  4. Pregledajte proizvode u ponudi, odaberite proizvod koji želite naručiti i kliknite na 'Kupi proizvod'.
  5. Otvorit će se novi prozor s obrascem za narudžbu. Ovdje možete:
    1. Odabrati količinu.
    2. Potvrditi da je prikazana vaša ispravna adresa. Ako nije, molimo ažurirajte je ili koristite neku drugu adresu za dostavu.
    3. Potvrditi ili ažurirati svoj broj telefona. Napomena: ako je ovo vaša prva narudžba, zamolit ćemo vas da prije dovršetka narudžbe u predodređeni prostor unesete broj telefona (uključujući i pozivni broj svoje države).
    4. Unesite osobni porezni broj (ako je potrebno).
  6. Kliknite na 'Naprijed'.
  7. Pročitajte napomenu o odricanju od odgovornosti. Ako se ne slažete s navedenim informacijama, narudžbu možete otkazati klikom na 'Odustani'. Ako želite nastaviti, kliknite na 'Slažem se s gore navedenim uvjetima'.
  8. Pojavit će se skočni prozor s potvrdom o kupnji. Kliknite na 'Potvrdi'. Prije potvrde narudžbe još se uvijek možete vratiti i promijeniti boju, količinu, adresu i telefonski broj. Također, možete otkazati svoju narudžbu.
  9. Automatski ćete primiti e-mail poruku s potvrdom narudžbe. Provjerite jesu li svi podaci ispravni.

Napominjemo da u određenim državama nisu dostupni svi proizvodi, i s obzirom na svoju državu boravišta, možda imate određene dužnosti i možda morate platiti poreze vlastima kako biste mogli primiti proizvode koje ste naručili. Dodatno, možemo zatražiti da nam pošaljete i određene dokumente prije nego što vam pošaljemo zatražene proizvode.

Samo ste vi odgovorni za plaćanje svih naknada i/ili slanje dokumenata koje vlasti države vašeg boravišta mogu zatražiti. Sami riskirate da vam se ne vrate potrošena StarsCoin sredstva u slučaju da ne zadovoljite kriterije za primanje zatraženih proizvoda u državi svog boravišta.

Mogu li naručiti koristeći web-stranicu, mobitel ili tablet?

Rewards trgovinu možete pronaći i u mobilnom klijentu pod izbornikom 'Moj Stars'. Korisnici mobilnih uređaja mogu naručiti ulaznice za turnire i novčane povrate u većini mobilnih trgovina. Sve druge narudžbe moraju se poslati korištenjem računalnog klijenta. Ako ne možete kupiti proizvod koristeći računalni klijent i želite da mi naručimo neki proizvod za vas, kontaktirajte podršku korisnicima i pošaljite sljedeće podatke:

  • puno ime
  • punu poštansku adresu
  • telefonski broj
  • popis proizvoda koje biste htjeli naručiti

Upravo sam naručio, kad mogu očekivati obradu i slanje paketa?

Narudžbe se ponekad obrade već tri sata nakon slanja zahtjeva. Vremenski okviri obrade narudžbe ovise o proizvodu i danu narudžbe. Neki proizvodi, poput sigurnosnih tokena, obrađuju se na tjednoj bazi. Napominjemo da će se narudžbe poslane tijekom vikenda obraditi u ponedjeljak ili utorak.

Koliko traje dostava proizvoda?

Vrijeme dostave proizvoda iz Rewards trgovine ovisi o pojedinoj regiji:

RegijaVrijeme dostave od obavijesti o poslanom proizvodu
Ujedinjeno Kraljevstvo  3 - 5 dana
Europa 7 - 10 dana
Ostatak svijeta  10 - 15 dana

Kontaktirajte podršku korisnicima ako u navedenom razdoblju ne primite svoju pošiljku. U suprotnom, smatrat ćemo da je pošiljka dostavljena.

  • Mogu li dodatno platiti ako bih htio da mi paket ranije stigne? 

    Ne. Ne nudimo brzu dostavu i ne možemo raditi iznimke. Sve narudžbe dostavljaju se u istom vremenskom okviru.
  • Što će se dogoditi ako nisam primio svoju narudžbu, no zaboravio sam vam javiti nakon što je isteklo vrijeme predviđeno za moju regiju? 

    Nažalost, za narudžbe starije od šest tjedana (od datuma slanja narudžbe) ne možete dobiti povrat naknade, osim ako se narudžbe ne vrate nama. Upravo zato vrlo je važno da nas odmah kontaktirate ako svoju narudžbu niste primili unutar vremenskog okvira predviđenog za svoju regiju, kako bismo mogli pronaći vaš paket i saznati razlog kašnjenja.

Zašto moram poslati svoj osobni porezni broj?

To je uvjet vaših lokalnih vlasti kako bi kurir mogao dostaviti poslanu pošiljku. U skladu sa zakonima o zaštiti osobnih podataka ti podaci vezani su uz vašu narudžbu i neće se koristiti ni u kakve druge svrhe osim za dostavu vašeg paketa.

Mogu li se proizvodi iz Rewards trgovine kupiti za stvarni novac?

Ne mogu. Međutim, proizvodi iz Stars trgovine mogu se kupiti za stvarni novac.

Može li se moja narudžba poslati na neku drugu adresu umjesto na moju kućnu adresu?

Da. 

Ako želite da vam se narudžba pošalje na drugu adresu, možete normalno naručiti proizvod, no tijekom narudžbe vidjet ćete opciju za slanje proizvoda na drugu adresu ('Koristi drugu adresu'). NEMOJTE mijenjati adresu na svom korisničkom računu. Vrlo je važno da nam pošaljete adresu na kojoj će netko biti dostupan za preuzimanje pošiljke. Napominjemo da će se za neke države možda primjenjivati ograničenja na dostavu i kao rezultat možda nećete moći primiti neke proizvode u drugoj državi.

Moram li platiti bilo kakvu naknadu/porez za dostavu?

Nakon što naručite, nećete imati nikakve dodatne troškove jer su cijena slanja proizvoda i porez uračunati u cijenu. 

Međutim, s obzirom na svoju državu boravišta, možete imate određene dužnosti i vlastima možda morate platiti poreze kako biste mogli primiti proizvode koje ste naručili. Dodatno, možemo zatražiti da nam pošaljete i određene dokumente prije nego što vam pošaljemo zatražene proizvode.

Samo ste vi odgovorni za plaćanje svih naknada i/ili slanje dokumenata koje vlasti države vašeg boravišta mogu zatražiti. Sami riskirate da vam se ne vrate potrošena StarsCoin sredstva u slučaju da ne zadovoljite kriterije za primanje zatraženih proizvoda u državi svog boravišta. 

U slučaju da carina zatraži plaćanje, napominjemo da ćemo vaš račun nadoknaditi s iznosom svih troškova nakon što primimo kopiju računa iz paketa, plaćenog računa (na kojem se očito vidi iznos) i dokaz da smo vam mi poslali paket u obliku računa za dostavu na kojemu je naziv našeg poduzeća naveden kao pošiljatelj. Jednostavno kontaktirajte podršku korisnicima i rado ćemo vam pomoći.

Koje su veličine odjeća/kape/torbe?

Pogledajte opis proizvoda i tablicu veličina. Pažljivo pogledajte mjere jer naše veličine mogu varirati ovisno o modelu.

Mogu li vratiti naručeni proizvod?

Najprije trebate kontaktirati podršku korisnicima kako biste dobili odobrenje za povrat uslijed određenih procedura i ograničenja. 

Ako ste naručili proizvod u krivoj veličini, možete ga vratiti, no morat ćete platiti naknadu za dostavu. Uvijek biste trebali provjeriti našu tablicu veličina kako biste se uvjerili da će vam proizvod uistinu i odgovarati.

Ako ste primili drugačiji proizvod od onog koji ste naručili, možemo zatražiti da nam ga pošaljete natrag na naš trošak. Bez ikakve naknade poslat ćemo vam proizvod koji ste uistinu i naručili. Kontaktirajte podršku korisnicima i rado ćemo vam pomoći.

Napominjemo da vam nećemo moći isplatiti StarsCoin sredstva ni poslati nikakav zamjenski proizvod ako je proizvod vraćen bez uključenog originalnog broja narudžbe u paketu i/ili bez dozvole.

Mogu li se proizvodi poslati na adresu poštanskog pretinca?

Proizvodi se ne mogu poslati na adresu poštanskog pretinca jer netko mora preuzeti paket.

Kako mogu provjeriti povijest svojih narudžbi?

  1. Prijavite se na svoj Stars račun na računalnom klijentu (povijest narudžbi trenutno nije dostupna na mobilnom klijentu).
  2. Kliknite na 'Moj Stars'.
  3. Kliknite na gumb 'Rewards trgovina'. Otvorit će se skočni prozor.
  4. Na skočnom prozoru vidjet ćete karticu 'Povijest narudžbi'. Klikom na karticu otvorit ćete skočni prozor sa svim poslanim narudžbama.

U isto sam vrijeme naručio više proizvoda, no nisu zajedno stigli. Zašto?

Neki se proizvodi šalju s različitih lokacija zbog čega će se odvojeno i dostaviti.

Mogu li promijeniti ili otkazati već podnesenu narudžbu?

Da. Dok je status narudžbe još uvijek 'Novo', narudžbu možete otkazati putem blagajnika na računalu. Ako želite promijeniti svoju narudžbu, prvo je morate otkazati, a zatim napraviti novu.

Nakon slanja narudžbe primit ćete sve detalje u e-mail poruci s potvrdom narudžbe. Detaljno pregledajte sve podatke. Nakon toga narudžba će se obraditi za pakiranje i slanje. Narudžbe se obrađuju dnevno ili tjedno, ovisno o samom proizvodu.

Napomena: narudžbe se ponekad obrade već tri sata nakon slanja zahtjeva. Nakon obrade narudžbe, ista se više ne može otkazati ili zamijeniti.

Zatražio sam promjenu svoje narudžbe, no promjena nije obrađena. Što se dogodilo?

Ako niste primili odgovor na svoj zahtjev za promjenu narudžbe, ne možemo garantirati da je zatražena promjena ili otkazivanje obrađeno.

Dostavljen mi je oštećen proizvod. Što trebam učiniti?

Odmah kontaktirajte podršku korisnicima s detaljima u nastavku:

  • broj narudžbe
  • naziv proizvoda
  • naziv poduzeća za dostavu
  • problem s proizvodom
  • slika proizvoda

Nakon što primimo sve potrebne detalje, nastavit ćemo u skladu s primljenim informacijama. Ovisno o samom proizvodu možda ćemo zatražiti da nam ga pošaljete natrag.

Mogu li osobno vratiti/zamijeniti svoj proizvod?

Ne. 

Skladište neće prihvatiti osobne povrate/zamjene. Svoju narudžbu morate poslati na poštansku adresu koju će vam dati predstavnik Rewards trgovine. 

Jednom kad proizvod stigne u svom originalnom stanju, poslat ćemo vam novi ili ćemo na vaš Stars račun isplatiti StarsCoin sredstva, ovisno o dogovoru. 

Molimo, nemojte direktno zvati naša skladišta. Nećete dobiti nikakve informacije, niti ćete moći kupiti ikakve proizvode. 

Sve upite trebate uputiti podršci korisnicima.

Naručio sam proizvode iz trgovine i moja narudžba još je uvijek u statusu obrade, a ne poslane narudžbe. Zašto?

Naši distribucijski centri ne koriste isti način obrade narudžbi. Ako ne vidite da je status vaše narudžbe 'Poslano', ne znači da proizvod još uvijek nije poslan. Kontaktirajte podršku korisnicima za daljnje upite u vezi s narudžbama.

Što će se dogoditi ako prilikom dostave paketa nitko nije dostupan?

Regularna pošta/poštanske usluge

Ako je vaša narudžba poslana regularnom poštom, dostavu obavlja lokalna poštanska usluga u vašem području.

Načini i vremenski okviri dostave razlikuju se od države do države, no obično će pokušati dostaviti pošiljku do dva puta prije nego što ostave obavijest i zadrže vaš paket u lokalnom poštanskom uredu. 

Na obavijesti će se nalaziti datum i vrijeme kad su pokušali dostaviti pošiljku, adresa i radno vrijeme poštanskog ureda u kojem se čuva vaša pošiljka, datum tijekom kojeg je možete pokupiti, a ponekad i referentni kod.

Ponekad ćete moći dogovoriti novu dostavu, a ako nije moguća, pošiljku ćete morati sami preuzeti u određenom poštanskom uredu. Pošiljka se obično zadržava do dva tjedna prije nego što je poštanski ured vrati Rewards trgovini, ili se pošiljke drugačije rješavaju.

Praćenje pošiljke

Ako naručite dostavu uz praćenje pošiljke (npr. FedEx), e-mail porukom dobit ćete kod za praćenje kako biste online na web-stranicama kurirske službe mogli pratiti dostavu. Dostavu će u potpunosti organizirati kurirska služba.

Dostavljač će pošiljku obično pokušati dostaviti dva ili tri puta i nakon svakog pokušaja ostavit će obavijest s datumom i vremenom pokušaja dostave paketa, kodom za praćenje, adresom i telefonskim brojem njihova lokalnog ureda, a ponekad i datumom kad će ponovo pokušati dostaviti pošiljku.

Ako ponovni pokušaji dostave ne uspiju, u konačnici će zatražiti da vi preuzmete pošiljku u lokalnom uredu ili će tražiti da ih kontaktirate kako biste dogovorili pogodan datum i vrijeme dostave.

Pošiljka se obično zadržava do dva tjedna te se vraća Rewards trgovini ili rješava na drugačiji način u slučaju da je nitko nije preuzeo, u slučaju da nije dostavljena ili ako vas se nikako nije moglo kontaktirati.

Djelujete li u skladu s pravilima o etičkoj odgovornosti?

Da. Budući da smo svjetski predvodnik u industriji online igara na sreću, nastojimo održati ovu privilegiranu poziciju u svemu čime se bavimo. Samim time, brinemo se da su naši proizvodi izrađeni na odgovoran način i prema visokim etičkim standardima. Težimo osigurati da su sve treće strane s kojima surađujemo u svrhu izrade naših proizvoda također jednako predane i da poštuju identične etičke standarde kojih se i mi pridržavamo.

Kod svojih komercijalnih sporazuma s proizvođačima treće strane pridržavamo se međunarodno priznatih etičkih standarda poduzeća ('ESU'). ESU se bavi spektrom etičkih problema kako bi osigurao da se svi uključeni u izradu naših proizvoda tretiraju pravedno i s poštovanjem, da su plaćeni u skladu s primjenjivim zahtjevima njihove sudske nadležnosti i da posluju u okruženju koje potiče njihove kulturne, etičke i filozofske različitosti. Ključan element ESU-a je da osigura da zaposlenici zadovoljavaju minimalnu zakonsku dob i eksplicitno zabranjujemo korištenje maloljetnih zaposlenika i/ili prisilni rad bilo koje vrste, uključujući zatvorenike i robove ili bilo kakvu vrstu ograničenja slobode kretanja. ESU također zahtijeva da se održava praksa prihvatljivih standarda za zdravo i sigurno radno okruženje, da zaposlenici dobivaju adekvatne plaće te naknade za prekovremeni rad, da postoje ograničenja broja radnih sati te da su zaposlenicima osigurani prihvatljivi radni uvjeti i sigurna okolina.

Za kraj, u skladu s našim ESU-om zadržavamo pravo da povremeno i nenajavljeno provjeravamo tvornice koje koriste naši proizvođači te provjerimo i zabilježimo njihovo pridržavanje našeg ESU-a te da ćemo odmah reagirati kako bismo bili sigurni da će naši proizvođači treće strane smjesta ispraviti i u potpunosti otkloniti sve propuste otkrivene tijekom naših provjera.